Regulamin sklepu internetowego Czajnikowy.pl

Data obowiązywania: 17 lutego 2026 r. (wersja 2026.04). Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz zasady reklamacji i odstąpienia od umowy.

1. Dane Sprzedawcy i kontakt

Właścicielem, Sprzedawcą oraz Administratorem Sklepu jest:
Czajnikowy.pl spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gliwicach, pod adresem: ul. Młodych Patriotów 2/8, 44-100 Gliwice, NIP 6312690986, REGON 385954675, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000838789, kapitał zakładowy 10 000,00 PLN.

Dodatkowe miejsce wykonywania działalności / magazyn: ul. Tarnogórska 150, 44-100 Gliwice.

Kontakt ze Sprzedawcą:

Telefon: +48 530 331 327 (poniedziałek – piątek, 8:00 – 14:00) – koszt połączenia zgodny z taryfą operatora
E-mail: sklep(at)czajnikowy.pl
Adres korespondencyjny / magazyn Polska: ul. Tarnogórska 150, 44-100 Gliwice
Numer konta (ING): 14 1050 1298 1000 0090 8089 0693

2. Definicje

Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem www.czajnikowy.pl (oraz powiązanymi podstronami), umożliwiający składanie Zamówień.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale bez charakteru zawodowego (zgodnie z przepisami).
Umowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (np. herbata, yerba mate, akcesoria).
Usługa / Voucher – produkty niematerialne (np. warsztaty, szkolenia, vouchery) oferowane w Sklepie, o ile występują w sprzedaży.

3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.

4. Konto w Sklepie

Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia m.in. podgląd historii Zamówień oraz korzystanie z programu punktowego (jeśli aktywny). Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania.

5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę Sklepu. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towary, dodaje je do koszyka i przechodzi przez formularz zamówienia (dane do wysyłki, metoda dostawy i płatności). Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (wiadomość e-mail). Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towar zgodny z Umową.

Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania Zamówienia. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji Zamówienia w sytuacjach uzasadnionych (np. brak płatności, oczywisty błąd ceny, podejrzenie nadużycia) – zgodnie z prawem.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia lub ograniczenia możliwości składania kolejnych Zamówień w przypadku stwierdzenia nadużyć ze strony Klienta, w szczególności w przypadku powtarzających się nieodebranych przesyłek, zwrotów dokonywanych w sposób sprzeczny z celem prawa odstąpienia od umowy lub działań naruszających zasady korzystania ze Sklepu.

6. Ceny, promocje i informowanie o obniżkach

Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy są wskazywane w procesie składania Zamówienia oraz na stronie o wysyłce i płatnościach. Sprzedawca informuje o obniżkach cen zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym o najniższej cenie z odpowiedniego okresu przed obniżką – jeśli dotyczy).

Ceny Towarów prezentowane w Sklepie nie są personalizowane na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji wobec Konsumenta.

7. Płatności

Dostępne metody płatności:

1) Przelew tradycyjny na rachunek ING: 14 1050 1298 1000 0090 8089 0693
2) Pobranie (dla wybranych metod dostawy)
3) Karta płatnicza/kredytowa: Visa / Mastercard
4) Szybkie płatności: BLIK, Google Pay, Apple Pay oraz przelewy online (obsługiwane przez Przelewy24)

Jeżeli Klient wybrał przelew tradycyjny, zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia, chyba że w procesie zakupowym wskazano inaczej. Brak płatności może skutkować anulowaniem Zamówienia.

8. Dostawa

Sprzedaż detaliczna prowadzona jest co do zasady na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przy czym Sprzedawca umożliwia także wysyłkę do wybranych krajów UE – aktualna lista dostępna jest w procesie składania Zamówienia.

Przykładowe koszty dostawy (Polska):

Kurier: DPD 15,90 PLN; GLS 15,90 PLN; InPost 15,90 PLN; InPost za pobraniem 18,90 PLN
Usługi paczkowe: Szybka Paczka GLS 10,90 PLN; DPD Pickup 10,90 PLN; Paczkomaty InPost 13,90 PLN
Darmowa dostawa: dla Zamówień od 300 PLN (zgodnie z informacją na stronie Sklepu i w checkout)

Zamówienia są realizowane zwykle w terminie 1–2 dni roboczych, chyba że w opisie Towaru wskazano inaczej. Orientacyjny czas dostawy w Polsce wynosi zwykle 24–48 godzin od nadania (w zależności od przewoźnika). W przypadku przelewu tradycyjnego czas może się wydłużyć o czas zaksięgowania płatności. Dla krajów UE przesyłki docierają zazwyczaj w ciągu 5–8 dni roboczych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników.

Dostarczenie przesyłki do wybranego przez Klienta paczkomatu lub punktu odbioru przewoźnika uznaje się za wykonanie dostawy. Odpowiedzialność za odebranie przesyłki z paczkomatu lub punktu odbioru spoczywa na Kliencie. Dowodem doręczenia przesyłki jest potwierdzenie doręczenia udostępnione przez przewoźnika.

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta (w szczególności z paczkomatu lub punktu odbioru), Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwracaną Klientowi o koszt dostawy oraz koszt zwrotu przesyłki do Sprzedawcy, odpowiadające rzeczywistym kosztom poniesionym przez Sprzedawcę.

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera lub niezwłocznie po jej odebraniu, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.

9. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty) – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie (lub od dnia objęcia ostatniej rzeczy/partii – przy dostawach częściowych).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie (np. e-mailem) oraz zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Klient może również złożyć żądanie zwrotu za pośrednictwem Konta Klienta w Sklepie. W historii zamówień dostępny jest przycisk „Zwrot”, umożliwiający zgłoszenie odstąpienia od umowy oraz wskazanie produktów podlegających zwrotowi. Skorzystanie z tej funkcji jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy w zakresie wskazanych produktów.

Adres do zwrotów (jeśli nie wskazano inaczej w Sklepie): ul. Tarnogórska 150, 44-100 Gliwice.

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności (w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszt odesłania Towaru w przypadku odstąpienia ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść lub nie poinformował o obowiązku poniesienia kosztów.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

W przypadku produktów spożywczych oferowanych w Sklepie (np. herbata, yerba mate, mieszanki ziołowe) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:

– rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
– nagrania dźwiękowe/wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
– treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (jeśli dotyczy).

10. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.

Reklamację można złożyć:

– e-mail: sklep(at)czajnikowy.pl
– pisemnie: ul. Tarnogórska 150, 44-100 Gliwice
– poprzez formularz kontaktowy na stronie Sklepu

Zaleca się podanie w zgłoszeniu: imienia i nazwiska, numeru Zamówienia, opisu problemu, daty zauważenia niezgodności, żądania Klienta oraz danych kontaktowych. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W relacji B2B (Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy może być ukształtowana odmiennie w granicach dopuszczonych prawem, a w szczególności zastosowanie mogą mieć przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.

11. Paragon i faktura

Do każdego Zamówienia Sprzedawca dołącza paragon. Na życzenie Klienta, po podaniu poprawnego NIP w procesie zakupowym, Sprzedawca wystawi fakturę VAT.

12. Usługi elektroniczne, newsletter, opinie

Sklep może świadczyć usługi drogą elektroniczną (np. konto, koszyk, formularze, powiadomienia o dostępności, newsletter – jeśli używany). Usługi te są bezpłatne, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usługi (np. usunięcie konta – przez kontakt ze Sprzedawcą; newsletter – link wypisu).

Jeżeli w Sklepie dostępna jest funkcja dodawania opinii, Sprzedawca może weryfikować, czy opinia dotyczy zakupu dokonanego w Sklepie (np. poprzez powiązanie z Zamówieniem).

13. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: Czajnikowy.pl sp. z o.o. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO. Szczegółowe informacje (cele, podstawy, okresy, prawa Klienta, odbiorcy danych) znajdują się w polityce prywatności / informacji RODO udostępnionej w Sklepie.

14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. mediacja, Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie). Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać m.in. w UOKiK oraz u rzeczników konsumentów.

15. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności Sklepu, zmiana metod płatności/dostawy). Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia. O zmianach Sprzedawca poinformuje w Sklepie, a jeżeli Klient posiada konto – również poprzez wiadomość e-mail lub komunikat po zalogowaniu (o ile technicznie możliwe).

Załącznik 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(ten formularz można wypełnić i odesłać, ale nie jest to obowiązkowe)

Adresat: Czajnikowy.pl sp. z o.o., ul. Tarnogórska 150, 44-100 Gliwice, e-mail: sklep(at)czajnikowy.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*)

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*)
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów)
Adres Konsumenta(-ów)
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Regulamin programu punktowego Czajnikowy.pl

Niniejszy regulamin określa zasady programu punktowego (lojalnościowego) dostępnego dla zarejestrowanych użytkowników Sklepu. Program ma charakter promocyjny i umożliwia uzyskanie rabatów przy kolejnych zakupach na zasadach opisanych poniżej.

1. Uczestnictwo

1) Uczestnikiem programu może być zarejestrowany Użytkownik będący Klientem detalicznym (konsumenckim).
2) Program punktowy nie dotyczy Klientów B2B, którzy kupują produkty na wynegocjowanych warunkach.
3) Punkty są przypisane do konta Użytkownika i nie podlegają przeniesieniu na inne konto ani na osoby trzecie.

2. Naliczanie punktów

1) Za zakupy naliczane są punkty według przelicznika: wydane 5 zł na produkty (bez kosztów wysyłki) = 1 pkt. Punkty naliczają się po zrealizowaniu zamówienia.
2) Dodatkowe punkty przysługują: 2 punkty za każdą opinię dotyczącą zakupionego produktu (w terminie do 14 dni od daty zakupu) oraz 20 pkt co roku w rocznicę założenia konta.
3) Sprzedawca może wprowadzać okresowe akcje promocyjne zwiększające naliczanie punktów – informacje będą publikowane w Sklepie.

3. Wykorzystanie punktów

1) Każde 20 punktów można wykorzystać jako zniżkę 5 zł na kolejne zakupy. Punkty odejmują się z konta Użytkownika po kliknięciu „Kupuję i płacę”.
2) Punkty naliczane są również za wydane pieniądze na zamówienie, podczas którego Użytkownik wykorzystuje zdobyte wcześniej punkty.
3) Zbieranie i wykorzystywanie punktów wyklucza się z użyciem kuponów zniżkowych (nie można łączyć tych form promocji w jednym zamówieniu).
4) Punkty mogą zostać wykorzystane wyłącznie jako rabat w Sklepie. Nie ma możliwości wypłaty punktów w gotówce, wymiany na bony pieniężne ani w innej formie poza rabatem. Punkty nie stanowią środka płatniczego ani prawa majątkowego.

4. Zwroty i korekty punktów

1) Za zwrócone produkty punkty zostają odjęte z konta Użytkownika.
2) Jeżeli Użytkownik wykorzystał już punkty zdobyte za zamówienie, które następnie zostało zwrócone, saldo punktów może stać się ujemne – do czasu ponownego uzbierania punktów.

5. Ważność punktów

1) Zdobyte punkty są ważne przez 360 dni od daty zrealizowania zamówienia, po upływie tego czasu tracą ważność i zostają usunięte z konta Użytkownika.
2) Użytkownik może wykorzystywać punkty na bieżąco lub gromadzić je bez ograniczeń – jedynym ograniczeniem jest termin ważności.

6. Nadużycia i bezpieczeństwo

Sprzedawca może odmówić przyznania punktów lub skorygować saldo, jeżeli stwierdzi nadużycia (np. działania sprzeczne z regulaminem, próby obejścia zasad, fikcyjne opinie). W razie poważnych naruszeń Sprzedawca może wykluczyć Użytkownika z programu, z poszanowaniem przepisów i praw Klienta.

7. Zmiany i zakończenie programu punktowego

Operator sklepu Czajnikowy.pl sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość wyłączenia programu lub zmiany przelicznika punktów. O zakończeniu lub zmianie programu poinformuje Użytkowników nie krócej niż 30 dni wcześniej (tak, aby Użytkownicy mogli wykorzystać zgromadzone punkty).